Quejas

Quejas

QUEJAS

Cómo gestionar una queja

Las quejas solo pueden gestionarse durante la temporada de baños, cuando la Bandera Azul está vigente y se garantiza el cumplimiento de los criterios del programa.

1º Paso

Remisión de la queja

Si detecta en la playa o puerto alguna deficiencia, remita la queja a banderaazul@adeac.es

2º Paso

Primera Respuesta

Bandera Azul ofrece una primera respuesta al remitente de la queja solicitando más información si fuera preciso, y valora si dicha queja incurre en algún incumplimiento de los criterios Bandera Azul.

3º Paso

Tramitación de la queja

Bandera Azul gestiona la queja con el municipio o puerto deportivo de forma ANÓNIMA.

4º Paso

Respuesta a la queja

Bandera Azul infma al remitente de las medidas llevadas a cabo para la subsanación de la queja.